В литературе о «брэндинге» употребляют термин ожидаемое качество
(perceived quality). Действительно, иногда мы что-то, часто довольно
смутно, ожидаем от той или иной фирмы или марки, даже если мы никогда
не пользовались данным товаром или услугами данной фирмы. Возьмем для
примера Rolls-Royce. Я думаю, что мало кто имел удовольствие хотя бы
посидеть в салоне этого автомобиля. Тем не менее, престиж марки
настолько высок, что при ее упоминании почти все мысленно снимут шляпу.
Престиж фирмы-поставщика иногда предопределяет решения даже при выборе
технологического оборудования. Человек, закупающий оборудование для
своей компании, часто страхует себя, отдавая предпочтение известным
маркам. Мне приходилось слышать: я знаю, что ваши компьютеры лучше, чем
у IBM, но если сломается IBM, все скажут – «Что делать! Все ломается».
А если сломаются компьютеры вашей фирмы, то кто-то обязательно напомнит
– «Я же говорил, что надо было выбирать очень известные фирмы».
Положительные ассоциации в отношении разных марок могут иметь разную
глубину: от культового отношения до нуля. Чаще всего – это весьма
поверхностные, смутные, трудноформулируемые представления на уровне –
«вроде бы неплохая фирма», «вроде бы неплохой продукт», «вроде бы
неплохое качество».
Рейтинг: 0
Allder, 22 апреля 2008 05:59